Пара из Екатеринбурга застряла в Дубае без поддержки

Воздушное пространство Объединённых Арабских Эмиратов было закрыто после обострения военного конфликта между Ираном и Израилем при участии США. Это помешало Елене и Юрию из Екатеринбурга вылететь домой 1 марта, как планировалось.

В период активности систем противовоздушной обороны администрация отеля, где находились туристы, распорядилась переместить всех постояльцев в подземный паркинг. Супруги провели там всю ночь. Они засняли на видео, как люди нервничают: некоторые сидят на полу, слышны возгласы на разных языках.

В подобных форс-мажорных обстоятельствах туроператоры обычно продлевают проживание или переселяют туристов, а авиакомпании переносят рейсы. Однако пара из Екатеринбурга столкнулась с иным отношением.

По словам Елены, им пришлось самостоятельно продлевать номер в отеле, и наличные средства стремительно заканчиваются. «Представитель турфирмы отправил нас к перевозчику, а перевозчик — обратно в турфирму. Замкнутый круг. Никто ничего не предоставляет, никакой помощи. Мы остались одни в чужой стране», — пожаловалась туристка.

При этом другим гостям того же отеля, которые приобретали путёвки у иных туроператоров, предоставили временное размещение в другой гостинице.

Заместитель директора Уральской ассоциации туризма Галина Терещенко пояснила, что по закону ответственность за размещение туристов в такой ситуации несёт туроператор.

В ответе, направленном турагентам, туроператор сообщил, что принимающая компания пытается решить проблему и договаривается с отелями о продлении номеров. «Просим проявить терпение, так как сложившиеся обстоятельства являются форс-мажорными, идёт взаимодействие с сотнями туристов», — говорилось в сообщении.

Редакция E1.RU отправила запросы в авиакомпанию и туроператора, однако на момент публикации ответы получены не были.