Что делать туристам при отмене рейсов на Ближний Восток
Российские туристы столкнулись с массовой отменой авиарейсов на Ближний Восток. Некоторые самолёты разворачиваются назад, оставляя пассажиров в транзитных странах без возможности вернуться домой. Например, путешественник по имени Антон застрял в аэропорту Коломбо на Шри-Ланке, откуда планировал вылететь в Дубай, а затем в Екатеринбург.
«Сейчас нахожусь в аэропорту Коломбо, Шри-Ланка. Через два часа должен был вылетать в Дубай и далее в Екатеринбург. Но тут отменили все рейсы на Ближний Восток. Вылет через два часа должен был быть, он отменен», — сообщил Антон.
Эксперты туристической отрасли разъяснили, какие шаги следует предпринять в подобной ситуации и возможен ли возврат денежных средств.
Турагент Дмитрий Денгольц отметил, что в настоящее время важно сохранять спокойствие и дожидаться решений от туроператора. Самостоятельные попытки отменить тур могут обернуться штрафами.
«Любые действия, которые сейчас направлены на заявки, забронированные на ближайшие даты, — отмена тура с инициативы туриста, например, — могут привести к штрафам до 100 процентов [от стоимости тура]. Корректировок полетной программы или корректировки рейсов, какие-либо сообщения туроператоров — этого пока не было. Мы понимаем, что сегодня суббота, сегодня многие туроператоры работают в дежурном режиме, поэтому нужно немного набраться терпения, списаться со своим турагентом и попросить написать туроператору, спросить, какие дальнейшие действия будут», — отметил Дмитрий Денгольц.
В Уральской ассоциации туризма сообщили, что официальные уведомления от туроператоров пока не поступали.
Галина Терещенко, замдиректора Уральской ассоциации туризма, пояснила: «Скорее всего, предложат разные варианты в каждом случае. Преимущественно предложат перенести тур на другое направление или на более поздние сроки. Возврат тоже предоставят, если туристы откажутся лететь совсем, но сроки возврата будут зависеть от масштаба проблемы. Если покупали авиабилет [самостоятельно], то авиакомпания тоже предложит различные варианты переноса и возврата. Что касается отелей в Эмиратах, то возможны потери. Здесь возврат средств на усмотрение отеля. В каждом конкретном случае будут сложные переговоры с двух сторон, потому что ситуация сложная. Все компании будут нести потери».
Некоторые авиакомпании, включая «Уральские авиалинии», уже объявили об отмене рейсов в направлении Ближнего Востока. Самолёты, которые успели вылететь, возвращаются в аэропорты отправления — Домодедово и Кольцово. Ранее эти воздушные суда совершили посадки на запасных аэродромах в Минеральных Водах и Ашхабаде (Туркменистан). Изначально авиакомпания рассматривала маршруты в обход воздушного пространства Ирана.
Причиной отмены рейсов стало обострение конфликта в регионе: Израиль нанёс удары по Ирану, а президент США Дональд Трамп объявил о начале военной операции.
