Пассажир с инвалидностью отсудил 600 тысяч у «Аэрофлота» и Кольцово

В Екатеринбурге завершилась судебная тяжба между пассажиром с ограниченными возможностями здоровья, авиакомпанией «Аэрофлот» и аэропортом «Кольцово». Причиной иска стало ненадлежащее оказание помощи при посадке на рейс.

В апреле 2025 года мужчина, имеющий вторую группу инвалидности, приобрёл билет по маршруту Екатеринбург — Москва. При бронировании он активировал услугу сопровождения и содействия в аэропорту и на борту. Перевозчик подтвердил заявку и передал сведения о пассажире в службу организации перевозок аэропорта.

Однако в день вылета ситуация сложилась иначе. Сотрудники отказались предоставить заранее согласованную парковку, и мужчине пришлось искать помощь на стороне за отдельную плату. На привокзальной площади его также никто не встретил: пассажир провёл под холодным дождём при температуре около +4°C более 45 минут, промок и замёрз, прежде чем попал в терминал. Позже его доставили к зданию на кресле-коляске и подняли на борт последним, после всех остальных пассажиров.

После перелёта екатеринбуржец направил жалобу в управление воздушным транспортом «Кольцово», но ответа не получил. Тогда он обратился в Октябрьский районный суд с иском к аэропорту и авиаперевозчику. Первая инстанция частично удовлетворила требования: с компании взыскали 150 тысяч рублей за моральный ущерб и 75 тысяч штрафа.

«Аэрофлот» не согласился с решением, настаивая, что ответственность за наземное обслуживание лежит на аэропорте. Однако судебная коллегия по гражданским делам указала: перевозчик подтвердил необходимость спецобслуживания, но не проконтролировал его фактическое выполнение оператором аэропорта. Ответчики не доказали, что приняли все меры для комфорта и безопасности истца, что признано нарушением прав потребителя.

В итоге Свердловский областной суд постановил взыскать солидарно с «Аэрофлота» и «Кольцово» 400 тысяч рублей компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа. Решение вступило в законную силу.

Подобные случаи, увы, не единичны. Ранее в «Кольцово» блогеру с хрупкими костями пришлось самостоятельно подниматься на борт, а пассажирка железнодорожного вокзала Екатеринбурга отсудила компенсацию после того, как на неё уронили пьяного мужчину.