В поликлиниках Екатеринбурга внедрят аудиобейджи для регистраторов

В Екатеринбурге запустят эксперимент, направленный на искоренение хамства в регистратурах медучреждений. О проекте под рабочим названием «аудиобейджи» рассказала заместитель губернатора, министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова в эфире телеканала ОТВ.

«У всех работников регистратуры появятся радиобейджи. Это будет выглядеть, как обычный бейдж, но он будет вести аудиозапись, — объяснила Татьяна Савинова. — Будет записываться всё, что говорят регистратор и пациент. Дальше эту речь преобразуют в текст с помощью ИИ-расшифровщика».

Чиновница отметила, что для медиков определены как запретные, так и рекомендуемые фразы для общения. В число запрещённых вошли:

«Вообще, у нас есть такой негласный лозунг, что не существует слова „нет“. Если талон отсутствует, мы должны найти решение. Этим и занимаемся сейчас с нашими регистратурами, потому что больше всего у нас проблем с записью к врачам именно в Екатеринбурге», — подчеркнула Савинова.

К рекомендуемым фразам отнесены, например, «Чем я могу помочь» и «Давайте сделаем следующее». По словам министра, задача проекта не в том, чтобы наказывать сотрудников, а в том, чтобы проверить каждого регистратора, понять процент использования запрещённых и мотивирующих слов.

Радиобейджи, как ожидается, будут выполнять дисциплинирующую функцию и помогут составить картину типичных конфликтных ситуаций. На основе этих данных в дальнейшем разработают алгоритмы решений, призванные предотвратить некорректное общение.

«Мы верим, что радиобейджи быстро смогут решить эту ситуацию. Я считаю, что пока проблема не оцифрована, она неуправляема», — резюмировала Татьяна Савинова.