Скандал в пункте выдачи Ozon в Ревде
Часть инцидента была записана покупательницей на камеру.
В Ревде произошёл острый конфликт между работницей пункта выдачи и посетительницей. Поводом стало замечание клиентки о недовольном выражении лица сотрудницы, которая в ответ отказалась выдавать ей товар. Часть ссоры была заснята на видео.
Инцидент случился 13 января. Жительница города Ксения пришла в пункт выдачи Ozon, расположенный на улице Российская, чтобы забрать свой заказ, однако сделать этого ей не позволили.
«Ссора началась после моего замечания сотруднице о том, что из-за её кислого лица не хочется приходить в этот пункт. Осознаю, что дала повод, но дальнейшие события вышли за все границы. Работница не только не отдала покупку, но и начала оскорблять меня, толкать, кидаться со шваброй, а потом заперла дверь изнутри, не выпуская меня из помещения», — сообщила изданию Е1.RU Ксения.
На видеозаписях, сделанных во время спора, слышны взаимные оскорбления и перепалка. Между женщинами произошёл следующий диалог:
«Можно мне, пожалуйста, мой товар», — говорит Ксения.
«Нет, вышла отсюда. Вышла! Вышла отсюда, дура!» — отвечает ей сотрудница ПВЗ.
«Че, совсем, что ли? Можно мне, пожалуйста, мой товар».
«Я тебя чтоб больше здесь не видела!»
«Вы что, вообще неадекватная?»
«Ненормальная. Рот закрой свой».
«Женщина, вы неадекватная. Я сейчас в полицию напишу заявление».
«Это ты женщина. Уйди отсюда. Хамка, блин. Хамло. Я сама полицию вызову».
«Я звоню сейчас в полицию и пожалуюсь, что вы меня толкали и трогали меня».
«А вы меня обзываете».
«Я вас никак не обозвала. Верните мне товар!»
«Да ладно. А у кого кислое лицо?»
«Ну так если кислое лицо».
«Ты на себя посмотри. Убрала телефон. Вышла отсюда. Вышла! Че ты меня тут обсираешь! Тварина, вали отсюда. Вышла, я сказала. Еще ты меня будешь обзывать, ненормальная».
«Камера-то снимает».
«Мне плевать! Вышла отсюда».
В пресс-службе Ozon отреагировали на произошедшее. Представители компании заявили, что такое поведение совершенно неприемлемо.
«Мы связались с владельцем пункта выдачи и по итогам проверки примем необходимые меры. Безопасность всех, кто вовлечён в процесс доставки, для нас в приоритете, мы требуем от всех сторон корректного общения. К примеру, в прошлом году был запущен совместный проект с сервисом «Понимаю» для психологической и юридической помощи сотрудникам и владельцам ПВЗ», — пояснили в компании.
В пунктах выдачи заказов нередко происходят подобные неприятные ситуации. Осенью в Екатеринбурге мужчина устроил скандал из-за патчей для глаз, в результате которого сотрудница пункта выдачи расплакалась.
Два года назад широкую известность получила Наталья Занина, работавшая на Уралмаше. Она стала интернет-знаменитостью из-за экстравагантного и грубого обращения с клиентами, криков и даже нападений. После всплеска общественного внимания сотрудницу уволили.
