Счет заблокирован, а ближайший банк в 500 км

Банк УБРиР заблокировал счета и доступ к интернет-банку у клиента Максима, который несколько лет назад переехал из Екатеринбурга в Пятигорск. Произошло это 16 февраля после попытки перевода денег за электронные часы в Ставрополь. Система безопасности банка сочла операцию подозрительной.

«Я получаю зарплату на карту другого банка и сразу перевожу всю сумму в УБРиР. В результате у меня заблокированы оказались все финансы. В службе информации банка мне сообщили, что разблокировка возможна только в случае личного обращения. Учитывая, что ближайшее отделение находится за 500 километров в Краснодаре, это потребует времени и денег», — рассказал Максим.

В качестве альтернативы ему предложили оформить доверенность на другого человека. Эта процедура обошлась в 3000 рублей, но даже после визита представителя в отделение заявление о разблокировке обещали рассматривать от 5 до 15 суток. Всё это время деньги клиента оставались замороженными.

В пресс-службе УБРиР после обращения редакции оперативно разблокировали доступ клиенту и объяснили причину инцидента. «Операция обладала признаками осуществления перевода без добровольного согласия клиента. Кроме того, поступила информация, что потенциальный получатель перевода подозревается в совершении противоправных действий», — пояснили в банке.

Там отметили, что служба безопасности связалась с клиентом, но после разговора сохранились опасения, что он может находиться под влиянием мошенников. Поэтому было принято решение заблокировать доступ и попросить подтвердить личность в отделении. «Хотели бы принести извинения клиенту за доставленные неудобства... для клиента гораздо хуже, если его средства уйдут мошенникам», — добавили в пресс-службе.

Банк также дал клиентам рекомендации, как избежать подобных ситуаций:

• При длительном отъезде из домашнего региона оформить доверенность на доверенное лицо для представления интересов в банке.
• Отключать анонимизирующие сервисы (VPN) при входе в банковское приложение, особенно перед разовым платежом или переводом крупной суммы.
• Быть готовым ответить на звонок службы безопасности после совершения нестандартной операции и подтвердить её легитимность.