Пенсионерка из Красноуральска не может снять наличные из-за блокировки карты

В начале апреля жительница Красноуральска Татьяна Николаевна обнаружила, что ее банковская карта, на которую поступает пенсия, заблокирована для любых операций по снятию наличных и денежных переводов. Снять деньги в банкомате или перевести кому-то средства стало невозможно. Единственный доступный способ оплаты — безналичный расчет, однако пенсионерка им почти не пользуется, поскольку наличные необходимы для повседневных трат, например, для оплаты такси.

Женщина обратилась в ближайшее отделение банка, чтобы разобраться в ситуации. Там ей сообщили, что для снятия ограничений необходимо оформить ежегодную страховку счета стоимостью 4500 рублей. Без этой страховки, по словам сотрудников, снятие наличных невозможно. Дочь пенсионерки Евгения, проживающая в другом городе, рассказала, что маму буквально принуждают к покупке страховки.

«Не то чтобы предлагают — принудительно заставляют пенсионерку оформить ежегодную страховку счета стоимостью в 4500 рублей. Без нее якобы нельзя снимать наличные. Мы уж куда только не обращались, везде пинают. У мамы высокое давление, она плачет из-за этого. Говорит: „У меня уже нет сил. Что делать, чтобы мне сняли эти запреты? Почему я должна платить 4500 рублей?“ У нее пенсия 20 тысяч с копейками. Для нее это значительная сумма. Вот такое отношение к ветерану МВД», — поделилась Евгения.

В пресс-службе Сбербанка пояснили, что ограничения на карту наложены в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» по инициативе Центрального банка России. Банк рекомендовал клиентке обратиться в приёмную ЦБ для проверки возможности снятия ограничений. Дочь пенсионерки добавила, что, по версии банка, причиной блокировки стали «непонятные переводы» на карту. Однако семья утверждает, что на карту приходят только небольшие суммы от родственников — например, переводы по 1000 рублей на лекарства или подарки.

«Нам пояснили, что у мамы были какие-то непонятные переводы, и из-за этого ей заблокировали карту. Мы с этим решением не согласны, потому что на карту ей могут приходить переводы в размере 1000 рублей, и то только когда мой сын ей пересылает или я — на лекарства или на какой-то праздник», — рассказала Евгения.

В пресс-службе Банка России отметили, что не комментируют частные случаи, но разъяснили общий порядок действий. Если человек хочет, чтобы его сведения исключили из базы данных о мошеннических операциях, он может обратиться в свой банк или подать заявление на сайте ЦБ. При обращении через банк регулятор направит однозначный ответ — исключены данные или нет. Для получения подробной информации об операциях, из-за которых данные попали в базу, необходимо обращаться напрямую в ЦБ через интернет-приёмную.

С 2 мая 2026 года механизм упростится: Банк России будет предоставлять подробную информацию с указанием транзакций даже в случае подачи заявления через банк. Кроме того, с этой даты подать заявление сможет и представитель клиента по доверенности — такое заявление необходимо подать в банк, обслуживающий клиента. Однако пенсионерка не может воспользоваться этими нововведениями сейчас: у неё нет доступа в интернет (только кнопочный телефон), а дочь Евгения живёт в 200 километрах и не может приехать, так как ухаживает за маленьким ребёнком.

Таким образом, Татьяна Николаевна остаётся без доступа к собственным деньгам. Ей придётся дожидаться либо изменений в законодательстве, либо появления возможности обратиться в ЦБ через представителя.