На маркетплейсах ужесточат правила возврата товаров
Какие товары могут попасть в список невозвратных при онлайн-покупках
Минэкономразвития России выступило с инициативой внести поправки в закон о защите прав потребителей, касающиеся дистанционной торговли.
Продавцы получат возможность согласовывать возвраты и взимать плату за обратную доставку
Цель изменений — сократить количество необоснованных возвратов товаров надлежащего качества и защитить предпринимателей, работающих на онлайн-площадках.
Ведомство предлагает чётко разграничить отказ от покупки в момент получения заказа в пункте выдачи или у курьера и возврат товара после того, как он был забран покупателем.
В перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении, планируется включить:
- продукты питания;
- лекарства;
- медицинские изделия.
Для другой категории, включающей электронику, парфюмерию и косметику, возврат после начала использования станет невозможным. Оба случая относятся к продукции без дефектов.
Продавцы также получат право согласовывать возвраты отдельных товаров и удерживать с покупателя расходы на обратную доставку.
«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — заявил министр экономического развития Максим Решетников.
Александр Мильчаков, председатель свердловского Общества защиты прав потребителей, отметил, что указанные группы товаров уже не подлежат возврату при офлайн-покупках. Однако при дистанционной продаже, согласно статье 26.1 закона, у покупателей есть неделя на оценку товара, например, технически сложного.
«Нововведения могут затронуть эту статью. Они могут противоречить ей, и, возможно, что ее положение будут менять», — пояснил эксперт. Он также выразил сомнения относительно бытовой техники: «Я плохо себе представляю, как запрет на возврат будут распространять на бытовую технику, которая является технически сложным товаром и может выйти из строя».
Пункты выдачи заказов стали распространённым явлением, а маркетплейсы активно конкурируют с традиционными магазинами. При этом многие владельцы ПВЗ столкнулись с финансовыми трудностями и начали массово продавать свой бизнес, что отражает сложности заработка в сфере онлайн-торговли.
