Арендаторам «Гринвича» грозят штрафы за телефоны у продавцов
Администрация ТРЦ «Гринвич» в Екатеринбурге запустила программу проверок, по которой арендаторы могут получить премии или штрафы в зависимости от поведения продавцов.
4 марта, 2026, 04:40 1
Согласно новым правилам, продавец обязан находиться в торговом зале при появлении покупателей.
Источник:
С 1 марта в торгово-развлекательном центре «Гринвич» в Екатеринбурге начались регулярные проверки работы продавцов. Тайные покупатели посещают магазины три раза в неделю в рамках программы «Магазин образцовой культуры обслуживания», направленной на повышение качества сервиса.
Арендаторы получили информационные материалы с критериями оценки работы продавцов.
Источник:
Во время визитов оцениваются следующие критерии:
- присутствие продавца-консультанта рядом с входной группой;
- наличие фирменной одежды и/или бейджа;
- отсутствие телефона в руках;
- зрительный контакт с посетителем.
Согласно правилам, сотрудник обязан находиться в торговом зале при появлении клиента. Приемку и выкладку товара разрешено проводить только в отсутствие покупателей. На склад можно отлучиться ненадолго исключительно для обслуживания посетителя, например, чтобы проверить наличие товара.
Проверки с фотофиксацией проводятся 12–15 раз в месяц. Арендаторы, чьи магазины успешно проходят 90–100% проверок, получают премию в 18 тысяч рублей. Если такой результат сохраняется три месяца подряд, добавляется бонус в 50 тысяч рублей и наклейка «Магазин образцовой культуры обслуживания». При показателе ниже 75% налагается штраф в 6 тысяч рублей.
Некоторые предприниматели выразили недовольство нововведениями. «Интересно, на каком основании арендодатель выставляет такие требования? В каждом магазине своя корпоративная этика, и продавцы работают на условиях своего работодателя, а не его арендодателя. Администрация «Гринвича» творит беспредел и не несет никакой ответственности», — заявила работница одного из магазинов.
Пресс-служба торгового центра не предоставила оперативного комментария по поводу программы проверок.
Ранее в «Гринвиче» неожиданно закрылся крупный магазин «Детский мир». Торговые центры в Екатеринбурге, как и по всей стране, сталкиваются с трудностями из-за конкуренции с маркетплейсами. Владельцы моллов ищут дополнительные источники дохода, например, ТЦ «Академический» значительно повысил стоимость ночной парковки в морозы.
Читайте также
